ওয়ারেন্টি পলিসি – Mobile Buzz BD
ওয়েবসাইট: www.mobilebuzzbd.com

সাধারণ ওয়ারেন্টি পলিসি

ডিভাইসের Active/Inactive স্ট্যাটাস এবং দৃশ্যমান সমস্যা (স্ক্যাচ/ত্রুটি/কালার/বক্সের এক্সেসরিজ) ক্রেতাকে আউটলেট ত্যাগের পূর্বে যাচাই করতে হবে। পরবর্তীতে এ সংক্রান্ত কোন অভিযোগ গ্রাহ্য হবে না । প্রয়োজনে Unboxing করার সময় ভিডিও করে রাখুন – Apple ডিভাইস এর ক্ষেত্রে USA Region ব্যাতিত সকল Region এর ডিভাইস, যে গুলো Apple এর ইন্টারন্যাশনাল ওয়ারেন্টি এর আওতাভুক্ত সেই সকল ডিভাইস এর ওয়ারেন্টি ক্লেইম এর জন্য ডিভাইস এর ওয়ারেন্টি সময়কাল সর্বনিম্ন ৩ মাস বাকি থাকতে হবে।

Operating System Update জনিত কারণে ফোনে Display/Hardware / Battery Issue / Over Heating সমস্যা হলে Mobile Buzz BD কোন দায়ভার গ্রহণ করবে না । ডিভাইস ক্রয়ের পূর্বেই Blacklisted কিনা তা অবশ্যই চেক করুন। USA Sales Region এর ফোনগুলো সাধারনত পরবর্তীতে Blacklisted হয়ে যাওয়ার সম্ভাবনা থাকে সেই ক্ষেত্রে Mobile Buzz BD কোন দায়ভার গ্রহণ করবে না। সফটওয়্যার ও হার্ডওয়্যার জনিত সমস্যা যা শুধু ম্যানুফ্যাকচারিং কোম্পানি সমাধান করতে পারে, সেগুলোর জন্য Mobile Buzz BD কোন দায়ভার গ্রহণ করবে না।

Samsung Device এর Single Sim SmartPhone গুলো কিনতে হলে Blacklist Check করে নিতে হবে। কেননা Blacklist এর কারণে ফোন লক অথবা Update বন্ধ হয়ে যেতে পারে। এছাড়া Software Update অনেক সময় দেরীতে আসে। যদি Manual Option থাকে তাহলে Update করে দেওয়া যেতে পারে, না থাকলে পরবর্তী Update এর জন্য অপেক্ষা করতে হবে।

আমাদের দেশের Sim Operator এর Network Provider এর কারণে অনেক সময় Google Device গুলোতে Network Issue হতে পারে। এজন্য Google ফোন কেনার সময় Network Issue বিবেচনা করতে হবে। এই জন্য Mobile Buzz BD কোন দায়ভার নেবে না।

নির্দিষ্ট ওয়ারেন্টি শর্তাবলী

১ বছরের ফ্রি সার্ভিস ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য Smartphone / Tab / TV (Parts / Hardware excluded) এর জন্য। পরিবর্তন ছাড়া শুধুমাত্র সার্ভিসিং এর মাধ্যমে ডিভাইস ঠিক করা গেলে কোন চার্জ লাগবে না ৷ তবে পার্টস পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে ক্রেতাকে তার মূল্য পরিশোধ করতে হবে। Installation Charge Mobile Buzz BD বহন করবে। সার্ভিসিং পার্টসের মার্কেটে Availability এর উপর নির্ভর করবে।

ডিসপ্লে-টাচ/সফটওয়্যার ইস্যু ব্যতীত দৃশ্যমান সমস্যার জন্য ১০ দিনের Warranty প্রযোজ্য শুধুমাত্র Smartphone / Tab TV-এর জন্য (Amazon এর Tab ব্যতীত)। মহামারী ও বিশেষ জটিলতার কারণে Warranty Claim করতে ৩ থেকে সর্বোচ্চ ৪৫ কর্মদিবস পর্যন্ত সময় প্রয়োজন হতে পারে ।

এক্সেসরিজ ওয়ারেন্টি ক্লেইমের শর্তাবলী

Official Warranty সম্বলিত Accessories (Smart Watch, AirPods, Power Adapter, Cable, Bluetooth Speaker ইত্যাদি) এর ওয়ারেন্টি Claim এর জন্য বক্স ও ওয়ারেন্টি স্টিকার সংরক্ষণ বাধ্যতামূলক ৷ ওয়ারেন্টি ক্লেইম করতে ৩ থেকে ৪৫ কর্মদিবস সময় প্রয়োজন হতে পারে।

শুধুমাত্র Non-Warranty প্রোডাক্টের জন্য ৩ দিনের ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য (ডিসপ্লে/টাচ ইস্যু, লিকুইড ড্যামেজ, ফিজিক্যাল ড্যামেজ, প্রোডাক্টের বক্স ড্যামেজ ব্যতীত)। Samsung Watch, Buds 4 Apple Watch, AirPods, Pencil, Mouse, Keyboard (Apple 1 Year Warranty Warranty প্রযোজ্য (ডিসপ্লে/টাচ ইস্যু, লিকুইড ড্যামেজ, ফিজিক্যাল ড্যামেজ, প্রোডাক্টের বক্স ড্যামেজ ব্যতীত)।

মহামারী ও বিশেষ জটিলতার কারণে Warranty Claim করতে ৩ থেকে ৪৫ কর্মদিবস সময় প্রয়োজন হতে পারে ।

বিশেষ দ্রষ্টব্য

বিক্রিত পণ্য ফেরতযোগ্য নয় ৷ দৃশ্যমান সমস্যা না থাকলে বা পছন্দ না হলে Mobile Buzz BD এর এক্সচেঞ্জ পলিসি অনুযায়ী এক্সচেঞ্জ করা যাবে। অন্য প্রোডাক্টে পরিবর্তন করা যাবে না। একই পণ্য বিভিন্ন Sales Region ভিত্তিক ভিন্ন ভিন্ন সফটওয়্যার রেস্ট্রিকশন অথবা Hardware Change থাকতে পারে এবং Production Batch-এর ভিন্নতার কারণে পূর্বে ব্যবহৃত পণ্যটির সাথে নতুন পণ্যের কিছুটা তারতম্য হতে পারে যেমন: ফিটিংস/ডিসপ্লে রং/হেডফোনের সাউন্ড কোয়ালিটি/প্যাকেজিং ইত্যাদি ৷ এই সকল ঘটনা ওয়ারেন্টি রিপ্লেসমেন্ট আওতায় পড়বে না ৷ রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি শুধুমাত্র একবারের জন্য প্রযোজ্য। তবে (স্ক্যাচ/ত্রুটি/কালার/এক্সেসরিজ ও বক্স) সব অক্ষত থাকতে হবে ৷

কিছু Brand এর ক্ষেত্রে ক্রেতাকে সেই Brand এর নিজস্ব ওয়ারেন্টি পলিসি অনুযায়ী নিজস্ব অফিসিয়াল সার্ভিস সেন্টারে গিয়ে ওয়ারেন্টি সুবিধা নিতে হবে। যেমন: Edifier এবং এ জাতীয় প্রোডাক্ট । Mobile Buzz BD এর মাধ্যমে Warranty Claim করতে হলে অধিকতর সময় লাগতে পারে ।

ওয়ারেন্টি যুক্ত প্রোডাক্ট নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সমস্যার সমাধান করা হবে। সমাধান অযোগ্য হলে প্রোডাক্ট রিপ্লেস করা হবে। কুরিয়ারের মাধ্যমে নেওয়া প্রোডাক্ট এ কোন ত্রুটি দেখা দিলে, পণ্যটি ব্যবহার না করে অর্ডার রিসিভের দিনই/২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে জানাতে হবে (+৮৮ ০১৭৪৬-২৮৩৬৯৯)।

কুরিয়ারের মাধ্যমে পণ্য কিনলে Unboxing ভিডিও Mobile Buzz BD এর নিজস্ব বক্স/স্টিকার খোলা থেকে শুরু করতে হবে এবং প্রোডাক্ট সঠিকভাবে কাজ করছে কিনা তা বুঝার সুবিধার্থে Unboxing থেকে Connection পর্যন্ত ভিডিও করতে হবে। যেন কোন ত্রুটি দেখা দিলে ভবিষ্যতে প্রমাণ হিসাবে উপস্থাপন করা যায় ।

ওয়ারেন্টি সময় অতিক্রম হওয়ার পর কোন প্রকার ওয়ারেন্টি ক্লেইম গ্রহণযোগ্য হবে না ।

যেকোনো প্রকার রিফান্ড ৩ কর্মদিবসের মধ্যে প্রসেসিং করা হবে। রিফান্ড এর মাধ্যম (ব্যাংক ট্রান্সফার/মোবাইল ব্যাংকিং) Mobile Buzz BD কর্তৃক নির্ধারণ করা হবে ।

যেকোনো সময় পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই Mobile Buzz BD যেকোনো পলিসি পরিবর্তন/পরিমার্জন/পরিবর্ধন করার ক্ষমতা রাখে।

* যে কোন প্রোডাক্ট Warranty Claim করতে ইনভয়েস/বিল ও বক্সের ওয়ারেন্টি স্টিকার সহ স্বশরীরে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে আসতে হবে। Warranty Claim করার জন্য মহামারী ও বিশেষ জটিলতার কারণে ৩ থেকে ৪৫ কর্মদিবস সময় প্রয়োজন হতে পারে। *

উপরে বর্ণিত সকল নিয়ম নীতি সম্পর্কে অবগত হয়ে Mobile Buzz BD হতে পণ্য ক্রয় করলাম ।