Returns and Refund Policy

We want you to shop with confidence. Please read our policy carefully before making a purchase at Mobile Buzz BD.

Thank you for shopping at Mobile Buzz BD. We want to ensure your complete satisfaction with every purchase you make from our ecommerce website. In the event that you need to return a product, we have outlined our return policy below:

Eligibility for Returns

To be eligible for a return, the product must be unused, in its original packaging, and in the same condition as when you received it. Returns are accepted within 10 days from the date of delivery.

Return Process

Contact our support team
Reach us via phone, WhatsApp, or email with your Order ID and reason for return within 7 days of delivery.

Receive return instructions
Our customer support team will review your request and guide you through the complete return process.

Package the product securely
Before dispatching the item, ensure it is securely packaged in its original box with all accessories, manuals, and invoice included. Proper packaging is essential to prevent any damage during transit.

Ship or drop off the item
Send the packaged product to our designated service center or arrange a courier pickup as instructed by our support team.

Return Shipping

The cost of return shipping is the responsibility of the customer, unless the return is due to a defect or error on our part.

We recommend using a reliable shipping service with tracking information to ensure the safe return of the product.

We are not responsible for any damage or loss that may occur during the return shipping process.

Refund Process

  • Once we receive and inspect the returned product, we will notify you of the status of your refund.
  • If the return is approved, a refund will be initiated to your original method of payment.
  • Please note that it may take some time for the refund to be processed and reflected in your account, depending on your payment provider.

Non-Returnable Items

Certain items are not eligible for return due to hygiene reasons or other considerations. These include, but are not limited to, earphones, screen protectors, and phone cases. Please check the product description for any specific return restrictions.

Damaged or Defective Items

  • If you receive a damaged or defective product, please contact our customer support team immediately. We will arrange for a replacement or refund, depending on product availability and your preference.
  • Please keep in mind that our return policy applies only to purchases made through our ecommerce website. For in-store purchases, please refer to our in-store return policy.

ফেরতের জন্য যোগ্যতা

ফেরতের জন্য পণ্যটি ব্যবহার করা হবে না, মূল প্যাকেজিংয়ে থাকবে এবং আপনি যা প্রাপ্ত হয়েছেন সেই অবস্থায় থাকবে। ডেলিভারির তারিখ থেকে ১০ দিনের মধ্যে ফেরত গ্রহণযোগ্য।

ফেরতের প্রক্রিয়া

আমাদের সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন
ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে আপনার অর্ডার আইডি এবং ফেরতের কারণ উল্লেখ করে আমাদের ফোন, হোয়াটসঅ্যাপ বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন।

ফেরতের নির্দেশাবলী প্রাপ্ত করুন
আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করবে এবং সম্পূর্ণ ফেরত প্রক্রিয়ার ধাপসমূহ আপনাকে জানাবে।

পণ্যটি নিরাপদভাবে প্যাক করুন
আইটেম প্রেরণের আগে তা মূল বাক্সে সমস্ত এক্সেসরিজ, ম্যানুয়াল এবং চালানের কপি সহ নিরাপদভাবে প্যাক করুন। সঠিকভাবে প্যাক করা অত্যন্ত জরুরি যাতে ট্রানজিটের সময় কোনো ক্ষতি না হয়।

পণ্যটি প্রেরণ বা ড্রপ-অফ করুন
প্যাকেজ করা পণ্যটি আমাদের নির্ধারিত সার্ভিস সেন্টারে পাঠান অথবা আমাদের সাপোর্ট টিমের নির্দেশ অনুসারে কুরিয়ার পিকআপের ব্যবস্থা করুন।

রিটার্ন শিপিং

  • রিটার্ন শিপিং-এর খরচ গ্রাহকের দায়িত্ব, যদি না পণ্যের ত্রুটি বা আমাদের পক্ষের ভুলের কারণে রিটার্ন করা হয়।
  • পণ্যের নিরাপদ রিটার্ন নিশ্চিত করতে আমরা একটি নির্ভরযোগ্য শিপিং সার্ভিস ব্যবহার করার পরামর্শ দেই, যাতে ট্র্যাকিং তথ্য থাকে।
  • রিটার্ন প্রক্রিয়ার সময় কোনো ক্ষতি বা পণ্য হারানোর জন্য আমরা দায়ী নই।

রিফান্ড প্রক্রিয়া

  • রিটার্ন করা পণ্য পাওয়ার এবং পর্যালোচনা করার পরে, আমরা আপনার রিফান্ডের স্থিতি সম্পর্কে আপনাকে জানাব।
  • যদি রিটার্ন অনুমোদিত হয়, তাহলে রিফান্ড আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে করা হবে।
  • দয়া করে মনে রাখুন, আপনার পেমেন্ট প্রোভাইডারের উপর নির্ভর করে রিফান্ড প্রক্রিয়াজাত হওয়া এবং অ্যাকাউন্টে প্রতিফলিত হওয়া কিছু সময় লাগতে পারে।

নন-রিটার্নেবল আইটেম

কিছু নির্দিষ্ট পণ্য হাইজিন বা অন্যান্য কারণে রিটার্নযোগ্য নয়। এর মধ্যে রয়েছে, কিন্তু সীমাবদ্ধ নয়, ইয়ারফোন, স্ক্রিন প্রটেক্টর এবং ফোন কেস। কোনো নির্দিষ্ট রিটার্ন সীমাবদ্ধতা থাকলে পণ্যের বিবরণে তা উল্লেখ করা থাকবে।

ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য

যদি আপনি কোনো ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পান, দয়া করে সাথে সাথে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা পণ্যের প্রাপ্যতা এবং আপনার পছন্দ অনুযায়ী রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করব।

দয়া করে মনে রাখুন, আমাদের রিটার্ন পলিসি শুধুমাত্র আমাদের ই-কমার্স ওয়েবসাইট থেকে করা ক্রয়ের জন্য প্রযোজ্য। ইন-স্টোর ক্রয়ের জন্য, আমাদের ইন-স্টোর রিটার্ন পলিসি অনুসরণ করুন।

If you have any questions or need further assistance regarding our return policy, please don’t hesitate to reach out to our customer support team. We are here to help!

Note: This return policy is subject to change without prior notice. Please refer to the return policy in effect at the time of your purchase.